服务能力提升百日攻坚活动开展以来，泌尿外科一病区医护团队 以提高专科服务品质，深化工作内涵，积极探索新的服务模式，根据患者微创化、周转快等特点，开展了以“泌尿专科”为特色的系列优质护理服务 。

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以专科指南为抓手，提供科学化、规范化、精细化的医护一体化管理

“王大爷（化名），您今天就可以出院了，拔尿管后还有尿失禁的情况吗？”

“没有了，手术做的很成功，拔尿管后赵护士一直关注我这个排尿情况，一开始会有尿疼、管不住尿的时候，赵护士教给我的提肛运动有效果，从昨天拔管尿管的一个小时一次，到昨天晚上就起床两次，感觉睡眠也好了，感谢你们!”

“学指南、讲指南、用指南”，将指南转变为具体行动，科室通过医护一体化业务培训，在日间手术管理、膀胱灌注治疗、泌尿系统管路护理等方面均取得成效，不断以更专业的技术水平、更人性化的服务，为患者提供最佳治疗方案及最优质、安全、舒适的护理服务。

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无声守护，创建“安静病房”，提高患者就医体验

交谈声、呼叫铃声、仪器声，这些嘈杂的声音构成了医院独特的“病房交响曲”，为了改善患者住院环境，提升患者就医体验，也为医护人员提供绿色高效的工作环境，泌尿外科一病区开展如下举措：

营造“安静”宣传氛围。在醒目位置悬挂“静”字牌，粘贴“声音轻轻，请勿喧哗”标识；科室人文关怀展板粘贴声音分贝分布图，提醒护患共同营造良好环境；做好陪人管理，提倡一患一陪，避免扎堆交谈。

改善“安静”环境设施。分时间段调整呼叫铃声，落实病房设施安全查检工作，确保病床、仪器设备、水电气无噪音、无故障。

加强“安静”文明沟通。医护人员、物业人员共同提高降音意识，杜绝走廊喊话。工作中做到“四轻”：走路轻、说话轻、操作轻、关门轻。

提供主动“安静”服务。主动告知降低噪音的意义，倡议人人参与降噪行动，推送噪音有害健康宣教；合理配置人力资源，设立“二级流动护士站”，主动病房巡视，及时满足患者需求。

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提倡主动服务，提供个性化护理，提高患者满意度

时刻践行“为患者提供个性化护理，做一名有温度的护士”护理理念，推行个性化护理（ IPC），满足患者个性化需求。改变服务理念，变被动为主动；规范标准化用语，促进有效沟通；落实“首问负责制”，以解决问题为目标；更新宣教理念，变常规为个性化；推行护士长六查房，提高管理意识 。

优质护理只有起点，没有终点，泌尿外科一病区护理团队将始终坚持以患者为中心，以实际行动去诠释 “尊重个体化差异，给患者以专属的诊疗方案和品质的服务体验”为服务宗旨，强化护理人文关怀，优化护理服务流程，坚持落实全面、全程、整体优质护理服务。

供稿|朱肖肖

编辑|苏含

审核|李刚返回搜狐，查看更多